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Os clientes da Corsan podem acessar diversos serviços da Companhia sem precisar sair de casa, por meio de um sistema de atendimento por videochamada. A ferramenta está disponível pela internet e permite que os usuários sejam atendidos em tempo real por um atendente, utilizando computador, tablet ou telefone celular.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h10 às 13h30. Pelo canal, é possível esclarecer dúvidas, solicitar alteração da data de vencimento da fatura, tratar de questões relacionadas à conta de água, pedir troca de titularidade, emitir segunda via da conta, solicitar cadastramento na tarifa social, entre outros serviços.
Segundo o gerente de Experiência do Cliente da Corsan, Maico Santos, a iniciativa busca oferecer mais praticidade aos consumidores.
“Nosso objetivo é facilitar a vida do cliente. Com a videochamada, ele consegue resolver praticamente tudo sem sair de casa, com orientação em tempo real e atendimento humanizado, do mesmo jeito que ocorreria em uma loja física”, destaca.
Para utilizar o serviço, basta acessar o site corsan.com.br e clicar na opção “Videochamada”. O cliente pode optar pelo atendimento imediato, entrando na fila virtual, ou agendar uma data e horário conforme sua disponibilidade.
Para participar da videochamada, é necessário informar um endereço de e-mail e autorizar o uso da câmera e do microfone do dispositivo. O atendimento segue os mesmos procedimentos e exigências da modalidade presencial, incluindo a apresentação da documentação necessária para cada solicitação.
De acordo com a Corsan, a principal vantagem do serviço é unir comodidade e atendimento humanizado, permitindo que a maior parte das demandas seja resolvida de forma rápida e sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física.
