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A plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento e à orientação em saúde mental de adolescentes e jovens entre 13 e 24 anos, passou a ficar disponível no aplicativo Meu SUS Digital. A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e busca ampliar o acesso ao cuidado em saúde mental por meio do Sistema Único de Saúde (SUS).
Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
De acordo com a pasta, a plataforma oferece um ambiente seguro para escuta e orientação, contribuindo para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre jovens que ainda não buscaram atendimento presencial.
Como acessar
Para utilizar o serviço, basta acessar o aplicativo Meu SUS Digital, disponível para Android e iOS, e selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos.
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O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser realizado de forma anônima, caso o usuário prefira.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que oferece informações acessíveis sobre saúde mental e auxilia o usuário a compreender melhor suas emoções. Quando há solicitação do próprio jovem ou identificação da necessidade de suporte especializado, o atendimento é transferido para uma equipe humana.
Inteligência artificial ajuda a identificar casos mais graves
A plataforma também utiliza uma ferramenta de inteligência artificial para identificar situações de maior risco. O sistema analisa as mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de gravidade, envia um alerta à equipe responsável para priorizar esses casos.
Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre sob supervisão de professores e seguindo protocolos específicos para cada situação.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde reforça que, em casos de sofrimento psíquico persistente, crises ou quando os problemas passam a comprometer a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações pessoais, é importante procurar atendimento presencial.
No SUS, o cuidado em saúde mental começa pelas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade do atendimento.
