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A assistente virtual do governo do Rio Grande do Sul, a GurIA, ganhou novas funcionalidades para facilitar o acesso da população aos serviços públicos. Entre as novidades está um recurso que identifica mensagens relacionadas a situações de emergência e apresenta ao cidadão a opção de contato com o serviço adequado.
Disponível pelo WhatsApp, a ferramenta direciona o usuário conforme a situação relatada para a Brigada Militar, pelo telefone 190; o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), pelo 192; ou o Corpo de Bombeiros Militar, pelo 193. A proposta é agilizar o acesso aos canais de atendimento em situações que envolvam pedidos de socorro ou risco à integridade física.
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Além do recurso de emergência, a GurIA passou a permitir a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual e o encaminhamento de pedidos de segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). No caso dos certificados, o cidadão recebe uma notificação pelo próprio WhatsApp quando o documento digital estiver disponível.
Mais serviços disponíveis pelo WhatsApp
As novas funcionalidades fazem parte da ampliação dos serviços executados diretamente pela assistente virtual. Em maio de 2026, dez serviços passaram a ser oferecidos pelo canal, incluindo consultas relacionadas a veículos e habilitação, solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), emissão da Identidade Fácil e registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher.
A plataforma também permite consultar infrações, realizar a apresentação de condutor, acessar informações sobre veículos e pagar o IPVA via Pix. Entre os serviços disponíveis estão ainda a solicitação de medidas protetivas e outros procedimentos relacionados à documentação e ao atendimento público.
Integração com saúde e setor agropecuário
Na área da saúde, a GurIA foi integrada ao sistema estadual de regulação do Sistema Único de Saúde (SUS). Por meio do WhatsApp, os cidadãos podem receber informações sobre consultas agendadas, como data, horário e local, além de lembretes e orientações sobre os atendimentos.
A ferramenta também permite confirmar a presença ou informar a impossibilidade de comparecer à consulta, contribuindo para a atualização dos dados no sistema de regulação.
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No setor agropecuário, a assistente oferece serviços relacionados à Guia de Trânsito Animal (GTA). Produtores rurais podem solicitar a emissão do documento para equídeos, consultar guias emitidas ou pendentes, pedir segunda via e realizar outros procedimentos, como liberação e estorno de documentos e consulta de saldo disponível para diferentes espécies.
A GurIA também foi utilizada como canal de participação na Consulta Popular 2026, permitindo que cidadãos consultassem informações e votassem nas propostas disponíveis mediante autenticação pela conta gov.br.
Governo amplia comunicação com a população
Além de responder às solicitações iniciadas pelos usuários, a assistente virtual também é utilizada pelo Estado para enviar informações sobre serviços públicos. Entre as iniciativas estão mensagens relacionadas à vacinação, aos serviços do DetranRS, a pesquisas sobre o Uniforme Escolar e a consultas do SUS.
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi desenvolvida inicialmente para orientar a população sobre serviços e informações estaduais. Desde então, passou a incorporar funcionalidades que permitem não apenas esclarecer dúvidas, mas também iniciar e executar procedimentos diretamente pela conversa.
A plataforma também responde a perguntas sobre políticas públicas estaduais, incluindo o Plano Rio Grande, e recebe atualizações para ampliar as possibilidades de atendimento.
Como acessar a GurIA
Os cidadãos podem conversar com a assistente virtual pelo WhatsApp, no número (51) 3210-3939, ou pelo webchat disponível no portal oficial do governo estadual, em rs.gov.br.
Para iniciar o atendimento, basta enviar uma mensagem e informar, em linguagem natural, o serviço ou a informação desejada. Em situações de emergência, a ferramenta apresenta a opção de contato com o serviço correspondente à necessidade identificada.
