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A assistente virtual GurIA, desenvolvida pelo governo do Rio Grande do Sul com tecnologia de inteligência artificial generativa, passou a disponibilizar dez serviços públicos diretamente pelo WhatsApp. A novidade marca o primeiro ano de funcionamento da plataforma, completado nesta quinta-feira (5), e tem como objetivo ampliar o acesso da população a serviços estaduais por meio de uma experiência mais simples e ágil.
Agora, além de fornecer informações e orientações, a ferramenta permite que os cidadãos realizem procedimentos sem sair da conversa no aplicativo. O acesso ocorre pelo número (51) 3210-3939, onde os usuários podem iniciar o atendimento e ser direcionados para os serviços disponíveis.
As novas funcionalidades foram anunciadas durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre no último mês.
Segundo a secretária de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans, a ampliação representa um avanço na oferta de serviços digitais e também contribui para a inclusão e acessibilidade.
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“A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou.
Carteira de identidade, CNH e IPVA estão entre os serviços disponíveis
Entre os serviços que podem ser realizados diretamente pelo aplicativo estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), verificação da situação do veículo, consulta de infrações de trânsito, apresentação de condutor e pagamento do IPVA por Pix.
Para acessar determinadas funcionalidades, é necessário realizar autenticação por meio da conta gov.br, garantindo maior segurança ao processo.
No caso da emissão da nova carteira de identidade, o cidadão pode optar pelo agendamento presencial em unidades do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP), além da modalidade Identidade Fácil. Nesta opção, os documentos são enviados digitalmente e o comparecimento presencial ocorre apenas para a coleta biométrica, desde que o usuário atenda aos critérios estabelecidos pelo Estado.
Os serviços ligados ao trânsito foram desenvolvidos em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS).
Ferramenta amplia acesso a serviços de proteção às mulheres
Outra novidade é a inclusão de serviços voltados à proteção das mulheres. Por meio da GurIA, as cidadãs podem registrar ocorrências on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp.
De acordo com Danielle Calazans, a assistente virtual passa a desempenhar um papel ainda mais relevante no enfrentamento à violência de gênero.
“A GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e, agora, se torna mais uma peça importante no enfrentamento da violência”, destacou.
A plataforma utiliza inteligência artificial para compreender as solicitações dos usuários e conduzir o atendimento de forma integrada, permitindo que os procedimentos sejam realizados com orientação durante todas as etapas.
Plataforma deve receber novos serviços nos próximos meses
Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para esclarecer dúvidas e facilitar o acesso aos serviços públicos estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp.
Desde então, a ferramenta passou por diversas atualizações e hoje também oferece informações sobre programas e políticas públicas do governo gaúcho, incluindo ações do Plano Rio Grande, criado para apoiar a reconstrução do Estado após as enchentes de 2024.
A expectativa do governo é ampliar gradualmente a quantidade de serviços disponíveis diretamente pelo aplicativo nos próximos meses.
Serviços já disponíveis na GurIA
- Autenticação gov.br;
- Apresentação de condutor;
- Consulta da situação do veículo;
- Consulta à CNH;
- Consulta de infrações;
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
- Solicitação da modalidade Identidade Fácil;
- Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva;
- Pagamento de IPVA via Pix.
